¿Cómo identificar oportunidades a través de la observación, cómo analizar los datos para obtener información valiosa y a plicable a las necesidades del cliente?
Quizá uno de los elementos que solemos pasar por alto en el trato directo con los clientes es cómo identificar más allá del intercambio de palabras, cuáles son sus intereses y necesidades, y es que, a través del ejercicio de la observación como si de un antropólogo se tratara, podemos obtener respuestas eficientes de gran valor.